Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Nacional Flex, razão social Nacional Indústria de Móveis e Comércio LTDA (CNPJ: 19.165.753/0001-85), atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante a seus clientes o direito à troca ou devolução de produtos, observando as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Nos termos da legislação vigente, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sempre que a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial, como no caso de compras realizadas por meio do site oficial.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:

  • Em perfeitas condições, sem indícios de uso

  • Com todos os acessórios e itens originais recebidos

  • Em embalagem original ou equivalente (não serão aceitas devoluções em plástico bolha ou embalagens fora do padrão)

Atenção: Devoluções por arrependimento só serão aceitas para pedidos realizados no site oficial da Nacional Flex. Compras feitas por meio de revendedores ou parceiros deverão seguir a política do respectivo ponto de venda.

2. Produto com Defeito ou Falta de Peças

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falta de peças, o cliente deverá notificar a equipe de atendimento da Nacional Flex dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, será oferecida ao cliente a opção de:

  • Troca do produto

  • Crédito integral para nova compra

  • Reembolso do valor pago

3. Coleta do Produto

A coleta será realizada no mesmo endereço de entrega, em horário comercial, por transportadora. Caso não haja ninguém no local, uma segunda tentativa será feita. Não sendo possível concluir a coleta, o processo será automaticamente cancelado.

Após o retorno e análise do produto em nosso centro de distribuição, será realizada a restituição conforme a forma de pagamento utilizada.

4. Reembolso

Compras pagas com cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após aprovação do centro de distribuição. A devolução pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora.

Compras pagas via boleto ou PIX
O valor será restituído em conta bancária de titularidade do cliente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Cancelamento de Pedido Após o Envio

Caso deseje cancelar um pedido que já foi enviado, será necessário recusar o recebimento no momento da entrega, registrar o motivo por escrito na nota de entrega e fotografar a observação feita.

Além disso, é indispensável:

  • Notificar a devolução por meio do formulário disponível no site

  • Anexar a foto da ressalva

  • Informar o número do pedido e, se possível, o motivo do cancelamento

O reembolso será processado após o retorno e análise do produto em nosso centro de distribuição, seguindo os mesmos prazos e condições descritos acima.

6. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de devolução, acesse o nosso formulário de atendimento no site e selecione a opção "Devolução". Nossa equipe entrará em contato com todas as instruções para o prosseguimento.

7. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais:

Nacional Flex – Compromisso com a sua satisfação e respeito ao seu direito de escolha.