Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Nacional Flex, razão social Nacional Indústria de Móveis e Comércio LTDA (CNPJ: 19.165.753/0001-85), atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante a seus clientes o direito à troca ou devolução de produtos, nas condições abaixo.

1. 7 dias para testar em casa (direito de arrependimento, art. 49 do CDC)

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para usar a cadeira em casa ou no escritório e decidir se fica com ela. Se não servir, avise pelos nossos canais dentro desse prazo: a coleta no seu endereço é por nossa conta e o valor pago é devolvido integralmente.

Para a devolução, a cadeira deve estar:

Completa, com todas as peças e acessórios recebidos
Sem danos por mau uso, queda ou montagem incorreta (marcas normais do período de teste são aceitas)
Na embalagem original ou equivalente, que proteja o produto no transporte

Atenção: este prazo vale para pedidos feitos no site oficial da Nacional Flex. Compras feitas por meio de revendedores ou parceiros seguem a política do respectivo ponto de venda.

2. Produto com defeito ou falta de peças

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou falta de peças, avise a nossa equipe. A garantia contra defeito de fabricação é de 1 (um) ano, contado do recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, você escolhe entre:

Troca do produto
Crédito integral para nova compra
Reembolso do valor pago

3. Coleta do produto

A coleta é feita no mesmo endereço de entrega, em horário comercial, por transportadora, sem custo para o cliente. Se não houver ninguém no local, é feita uma segunda tentativa. Não sendo possível concluir a coleta, o processo é cancelado e precisa ser solicitado novamente.

Após o retorno e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor é restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

4. Reembolso

Compras pagas com cartão de crédito
O estorno é solicitado à administradora do cartão após a aprovação do centro de distribuição. A devolução pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora.

Compras pagas via boleto ou Pix
O valor é restituído em conta bancária de titularidade do cliente em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Cancelamento de pedido após o envio

Para cancelar um pedido que já foi enviado, recuse o recebimento no momento da entrega, registre o motivo por escrito na nota de entrega e fotografe a observação.

Em seguida, avise a nossa equipe pelo WhatsApp, com a foto da ressalva e o número do pedido. O reembolso é processado após o retorno e a análise do produto, nos mesmos prazos descritos acima.

6. Como solicitar

Para pedir uma devolução ou troca, chame a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96335-6499 e informe o número do pedido. Nós agendamos a coleta e passamos as instruções.

7. Canais de atendimento

WhatsApp: (11) 96335-6499
Telefone: (65) 3028-7074
E-mail: nacionalmoveisplanejados@hotmail.com
Endereço: R. Teixeirinha, s/n – Quadra 109, Lote 03 – Costa Verde, Várzea Grande – MT

Nacional Flex – Compromisso com a sua satisfação e respeito ao seu direito de escolha.